Procedură de depunere a reclamației și service
1. Raportarea unei probleme
Dacă produsul dumneavoastră prezintă un defect sau nu funcționează corect, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
- Pasul 1: Completați„Formularul de reparație a produsului” de mai jos.
- Pasul 2: Echipa noastră va analiza cererea dumneavoastră și vă va contacta (telefonic sau prin e-mail) în termen de 24-48 de ore cu instrucțiuni.
- Pasul 3: Dacă este necesară expedierea fizică a produsului către service, vă rugăm să atașați o copie a documentului de achiziție (bon fiscal sau factură).
2. IMPORTANT: Pregătirea produsului înainte de expediere
Vă rugăm să citiți cu atenție înainte de a ne expedia dispozitivul:
- Date personale și setări: Furnizorul nu este responsabil pentru pierderea datelor personale, a setărilor sau a fișierelor stocate pe dispozitiv. Vă rugăm să scoateți toate cardurile de memorie (carduri SD) și să faceți o copie de rezervă a datelor înainte de expediere. În timpul diagnosticării de service, este posibil ca dispozitivul să fie readus la setările din fabrică (Factory Reset).
- Accesorii incluse: Vă rugăm să expediați produsul cu toate accesoriile incluse (cutia originală, adaptorul de alimentare și cablurile), necesare pentru testarea acestuia. Adesea, problema poate fi la sursa de alimentare, și nu la dispozitivul în sine.
- Igienă: Vă rugăm să vă asigurați că dispozitivele (de ex. aspiratoarele robot) sunt curățate înainte de expediere (recipientul de praf golit, periile curățate). Service-ul are dreptul de a refuza acceptarea dispozitivelor puternic murdare, care reprezintă un risc pentru igienă.
3. Transport și costuri
- În cazul unei reclamații întemeiate: Costurile de transport (în ambele direcții) sunt suportate de FipTec SRL.
- În cazul unei reclamații neîntemeiate: Dacă în urma diagnosticării se constată că produsul funcționează corect sau defectul nu este acoperit de garanție (de ex. șoc electric, deteriorare fizică, utilizare necorespunzătoare), costurile de transport și taxa de diagnosticare vor fi suportate de către client.
4. Termene și Soluții
- Reparație: Termenul legal pentru repararea produsului este de până la 30 de zile, calculat de la data recepționării produsului, dar facem tot posibilul să remediem problema cât mai rapid.
- Înlocuire: În cazul unui defect iremediabil, oferim înlocuirea produsului cu un model nou sau echivalent.
Contacte service: Email: info@fiptec.com
