Întrebări frecvente

Comenzile plasate până la ora 16:00 într-o zi lucrătoare sunt de obicei procesate și expediate în aceeași zi.

• Livrare la birou (Speedy/Cont): cel mai adesea ajunge în următoarea zi lucrătoare (inclusiv sâmbătă până la prânz pentru birourile deschise sâmbăta).

• Livrare la adresa personală: durează între 1 și 3 zile lucrătoare, în funcție de locație și de programul curierului.

Veți primi un e-mail cu numărul de urmărire.

Plata se efectuează prin ramburs (mandat poștal – PMO) la momentul primirii bunurilor de către curier. Puteți plăti:

• În numerar la curier;

• Cu un card bancar (la un terminal POS) la curier sau la biroul Speedy/Ekont.

Notă: Păstrați talonul de mandat poștal pe care vi-l dă curierul – acesta are rol de chitanță.

Da, în conformitate cu legea și cu Termenii și condițiile noastre, aveți dreptul de a returna orice produs în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv.

Condiții importante:

1. Produsul trebuie să fie în stare comercială bună (ambalaj original, set complet, fără semne de utilizare).

2. Costurile de transport pentru retur sunt pe cheltuiala dumneavoastră.

3. Pentru a începe procedura, vă rugăm să completați formularul nostru online.

Toate produsele pentru persoane fizice au o garanție legală de 24 de luni. Dacă produsul dumneavoastră prezintă un defect sau nu mai funcționează:

1. Nu aruncați cutia și accesoriile.

2. Vizitați secțiunea noastră Servicii și completați formularul de cerere.

3. Unul dintre tehnicienii noștri vă va contacta pentru asistență.

Modelele diferite de camere funcționează cu aplicații diferite. Vă rugăm să vizitați pagina noastră de instrucțiuni pentru a descărca manualul exact pentru modelul dvs:

• Vă rugăm să descărcați instrucțiunile de instalare pentru camera dvs. și să urmați pașii descriși.

• Asigurați-vă că selectați opțiunea de a vă înscrie pentru un cont nou (Sign Up) și nu opțiunea de a vă conecta la un cont existent (Sign In / Log In), așa cum este descris în instrucțiuni.
• Încercați să utilizați o parolă diferită (minim 6 caractere și maxim 30. Trebuie să conțină cel puțin o literă majusculă, o literă minusculă și un număr. Exemplu – Parolata12).  
• Încercați să utilizați o altă adresă de e-mail pentru înregistrare.
• Ieșiți din aplicație și închideți-o. Apoi deschideți-o și încercați să vă înregistrați din nou.  
• Dezinstalați aplicația și reinstalați-o.
• Reporniți telefonul și încercați din nou. 
• Așteptați câteva ore și încercați din nou. 

1. Verificați dacă adaptorul este conectat la priza de perete și dacă cablul se potrivește bine în cameră.

2. Încercați un alt cablu/încărcător de telefon pentru a elimina defecțiunea adaptorului.

3. Acoperiți obiectivul cu mâna timp de 5 secunde – dacă camera funcționează, ar trebui să auziți LED-urile IR roșii (pentru vederea pe timp de noapte) aprinse sau să auziți un „clic”.

Important! Dacă conectați camera pentru prima dată sau doriți să o conectați la o locație diferită cu o rețea WiFi diferită/ nouă, trebuie să reporniți camera. Odată ce ați conectat camera la WiFi, aceasta se va conecta singură dacă alimentarea sau conexiunea la internet este întreruptă accidental.  

• Încercați să conectați camera urmând pașii din instrucțiuni și încercați celelalte moduri descrise

Dacă camera nu reușește să se conecteze, vă rugăm să verificați următoarele:

1. Rețea de 2,4GHz: camerele funcționează numai cu rețele WiFi de 2,4GHz. Dacă routerul dvs. este dual band (5GHz), asigurați-vă că conectați telefonul și camera la rețeaua de 2,4GHz.

2. Locație (GPS): activați GPS-ul (Locația) telefonului dvs. în timpul instalării. Aplicația are nevoie de acesta pentru a găsi numele rețelei WiFi.

3. Resetare: Dacă nu funcționează din prima, asigurați-vă că resetați. Apăsați și mențineți apăsat butonul de resetare (sau în gaură) timp de 10 secunde până când auziți un bip. Așteptați ca camera să repornească și încercați din nou.

4. Detalii corecte: asigurați-vă că introduceți regulile parolei pentru rețeaua WiFi aleasă

5. Alte dispozitive: Dacă nu reușiți, puteți încerca să conectați camera la o altă rețea WiFi sau să utilizați un alt telefon pentru a vă asigura că problema este la cameră și nu la dispozitivul dvs.

Important! Dacă conectați camera pentru prima dată sau doriți să o conectați la o locație diferită cu o rețea WiFi diferită/ nouă, trebuie să reporniți camera. Odată ce ați conectat camera la WiFi, aceasta se va conecta singură dacă alimentarea sau conexiunea la internet este întreruptă accidental.  

• Încercați să conectați camera urmând pașii din instrucțiuni și încercați celelalte moduri descrise

• Activați localizarea pe telefon și încercați din nou.
• Asigurați-vă că introduceți parola corectă pentru rețeaua WiFi aleasă. 
• Încercați să conectați camera la o altă rețea WiFi.
• Încercați să conectați camera la un alt telefon. 

Dacă routerul dvs. funcționează pe 5GHz sau (5G), înseamnă că este dual-band și poate emite simultan o rețea la 2,4GHz și 5GHz. Trebuie să conectați camera la rețeaua care este de 2,4GHz.  

Dacă vedeți un singur nume de rețea, trebuie să intrați în setările modemului și să denumiți o rețea de exemplu Home 2.4G și cealaltă de exemplu Home 5G. 

Important! Dacă conectați camera pentru prima dată sau doriți să o conectați la o locație diferită cu o rețea WiFi diferită/ nouă, trebuie să reporniți camera. Odată ce ați conectat camera la WiFi, aceasta se va conecta singură dacă alimentarea sau conexiunea la internet este întreruptă accidental.  

• Încercați să conectați camera urmând pașii din instrucțiuni și încercați celelalte moduri descrise

• Activați localizarea pe telefon și încercați din nou.
• Asigurați-vă că introduceți parola corectă pentru rețeaua WiFi aleasă. 
• Încercați să conectați camera la o altă rețea WiFi.
• Încercați să conectați camera la un alt telefon. 

Dacă routerul dvs. funcționează pe 5GHz sau (5G), înseamnă că este dual-band și poate emite simultan o rețea la 2,4GHz și 5GHz. Trebuie să conectați camera la rețeaua care este de 2,4GHz.  

Dacă vedeți un singur nume de rețea, trebuie să intrați în setările modemului și să denumiți o rețea de exemplu Home 2.4G și cealaltă de exemplu Home 5G. 

Pentru a primi notificări în mișcare:

1. Conectați-vă la setările aplicației și activați „Motion Detection Alarm”.

2. Foarte important: Deschideți setările proprii ale telefonului -> Aplicații -> Găsiți aplicația cameră -> Permiteți-i să trimită notificări (Allow Notifications). Fără această permisiune, telefonul blochează alarmele.

• Dacă nu funcționează după activare, reporniți telefonul. 
• Dacă după repornirea telefonului tot nu primiți notificări, vă rugăm să reinstalați aplicația pe telefon și să permiteți aplicației să vă acceseze telefonul. 

După ce ați efectuat acești pași și dacă tot nu primiți notificări, vă rugăm să încercați pe un alt dispozitiv mobil pentru a determina dacă problema este la telefon sau la cameră, ținând cont de faptul că cel mai elementar lucru este să aveți notificările activate din aplicația în sine.

Cardul de memorie trebuie să fie de standard A1 sau mai bine cunoscut sub numele de clasa 10, cu o dimensiune cuprinsă între 8 GB și 128 GB. Înainte de a introduce cardul de memorie, opriți aparatul foto. Apoi introduceți cardul de memorie astfel încât să fie bine fixat în fantă și porniți camera. Așteptați 5-10 minute și cardul ar trebui să apară în meniul de opțiuni. Pentru a afla cum să îl utilizați prin intermediul aplicației, vă rugăm să descărcați instrucțiunile pentru camera dvs.

• Formatați cardul prin intermediul aplicației după ce îl vedeți pentru prima dată. Acest lucru nu este obligatoriu, dar este o bună practică.  
• Dacă tot nu vedeți cardul de memorie, încercați să îl introduceți într-un telefon sau computer pentru a vedea dacă alte dispozitive îl citesc. 
• Dacă cardul este vizibil într-un telefon sau computer, dar nu este vizibil în aparat, formatați cardul pe dispozitivul care este vizibil în format standard FAT32.
• Încercați un alt card de memorie. 

Cea mai simplă modalitate este instalarea aplicației pe un al doilea dispozitiv și conectarea cu același cont. Dacă doriți să acordați acces limitat unui alt cont, puteți face acest lucru urmând instrucțiunile de instalare pentru modelul corespunzător.