Procedură de depunere a reclamației și service

1. Semnalarea unei probleme

Dacă produsul dumneavoastră prezintă un defect sau nu funcționează corect, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Pasul 1: Completați „Formularul pentru repararea produsului” de mai jos.
Pasul 2: Echipa noastră va analiza cererea dumneavoastră și vă va contacta (prin telefon sau e-mail) în termen de 24-48 de ore cu instrucțiuni.
Pasul 3: Dacă este necesară trimiterea fizică a produsului la service, vă rugăm să atașați o copie a documentului de achiziție (bon fiscal sau factură).

2. IMPORTANT: Pregătirea produsului înainte de expediere

Vă rugăm să citiți cu atenție înainte de a ne trimite dispozitivul:

Date personale și setări: Furnizorul nu este responsabil pentru pierderea datelor personale, setărilor sau fișierelor stocate pe dispozitiv. Vă rugăm să scoateți toate cardurile de memorie (carduri SD) și să faceți o copie de rezervă a datelor înainte de expediere. În timpul diagnosticului de service, este posibil ca dispozitivul să fie readus la setările din fabrică (Factory Reset).
Accesorii/Completare: Vă rugăm să trimiteți produsul în set complet (cutia originală, adaptorul de alimentare și cablurile), necesare pentru testarea acestuia. Adesea, problema poate fi la alimentare, nu la dispozitivul în sine.
Igienă: Vă rugăm să vă asigurați că dispozitivele (de ex. roboți aspirator) sunt curățate înainte de expediere (recipient de praf golit, perii curățate). Service-ul are dreptul de a refuza acceptarea dispozitivelor foarte murdare, care prezintă un risc igienic.

3. Transport și costuri

În cazul unei reclamații justificate: Costurile de transport (dus-întors) sunt acoperite de FipTec OOD.
În cazul unei reclamații nejustificate: Dacă diagnosticul stabilește că produsul este funcțional sau defectul nu este acoperit de garanție (de ex. șoc electric, rupere fizică, utilizare necorespunzătoare), costurile de transport și taxa de diagnosticare sunt suportate de client.

4. Termene și Soluții

Reparație: Termenul legal de reparare a produsului este de până la 30 de zile, începând de la data primirii bunului, dar facem tot posibilul să remediem problema cât mai rapid.
Înlocuire: În cazul unui defect ireparabil, oferim înlocuirea produsului cu unul nou sau un model echivalent.

Contacte service: Telefon: +359 884 759 705 | Email: info@fiptec.com

Други полезни връзки