Процедура за предявяване на рекламация и сервиз

1. Подаване на сигнал за проблем

Ако Вашият продукт прояви дефект или не работи коректно, моля, следвайте стъпките по-долу:

Стъпка 1: Попълнете „Формуляра за поправка на продукт“ по-долу.
Стъпка 2: Нашият екип ще прегледа заявката Ви и ще се свърже с Вас (по телефон или имейл) в рамките на 24-48 часа с инструкции.
Стъпка 3: Ако е необходимо физическо изпращане на продукта към сервиза, моля, приложете копие от документа за покупка (касова бележка или фактура).

2. ВАЖНО: Подготовка на продукта преди изпращане

Моля, прочетете внимателно преди да изпратите уреда към нас:

Лични данни и настройки: Доставчикът не носи отговорност за загуба на лични данни, настройки или файлове, съхранени на устройството. Моля, премахнете всички карти с памет (SD карти) и направете резервно копие на данните си преди изпращане. При сервизна диагностика е възможно устройството да бъде върнато към фабрични настройки (Factory Reset).
Окомплектовка: Моля, изпратете продукта в пълна окомплектовка (оригинална кутия, захранващ адаптер и кабели), необходима за тестването му. Често проблемът може да е в захранването, а не в самия уред.
Хигиена: Моля, уверете се, че уредите (напр. роботи прахосмукачки) са почистени преди изпращане (изпразнен контейнер за прах, почистени четки). Сервизът има право да откаже приемане на силно замърсени уреди, представляващи хигиенен риск.

3. Транспорт и разходи

При основателна рекламация: Транспортните разходи (в двете посоки) се покриват от ФипТек ООД.
При неоснователна рекламация: Ако при диагностиката се установи, че продуктът е здрав или дефектът не се покрива от гаранцията (напр. токов удар, физическо счупване, неправилна експлоатация), транспортните разходи и таксата за диагностика са за сметка на клиента.

4. Срокове и Решения

Поправка: Законовият срок за ремонт на продукта е до 30 дни, считано от датата на приемане на стоката, но ние правим всичко възможно да отстраним проблема максимално бързо.
Замяна: При непоправим дефект, предлагаме замяна на продукта с нов или еквивалентен модел.

Контакти за сервиз: Телефон: +359 884 759 705 | Email: info@fiptec.com

Други полезни връзки