Често Задавани Въпроси

Поръчки, направени до 16:00 ч. в работен ден, обикновено се обработват и изпращат още същия ден.

• Доставка до офис (Спиди/Еконт): Най-често пристигат на следващия работен ден (включително събота до обяд за офиси, работещи в събота).

• Доставка до личен адрес: Отнема от 1 до 3 работни дни в зависимост от населеното място и графика на куриера.

Ще получите имейл с номер на товарителницата за проследяване. 

Плащането се извършва чрез Наложен платеж (Пощенски Паричен Превод – ППП) в момента на получаване на стоката от куриера. Можете да платите:

• В брой на куриера;

• С банкова карта (на ПОС терминал) при куриера или в офиса на Спиди/Еконт.

Забележка: Запазете бележката за Пощенски паричен превод, която куриерът Ви издава – тя играе ролята на касов бон.

Да, съгласно закона и нашите Общи условия, имате право да върнете всеки продукт в срок от 14 дни от получаването му, без да посочвате причина.

Важни условия:

1. Продуктът трябва да е в изряден търговски вид (запазена опаковка, пълна окомплектовка, без следи от употреба).

2. Транспортните разходи за връщане са за Ваша сметка.

3. За да стартирате процедурата, моля попълнете нашия онлайн формуляр.

Всички продукти за физически лица разполагат с 24 месеца законова гаранция. Ако Вашият продукт прояви дефект или спре да работи:

1. Не изхвърляйте кутията и окомплектовката.

2. Посетете нашата секция „Сервиз“ и попълнете формуляра за рекламация.

3. Наш техник ще се свърже с Вас за съдействие.

Различните модели камери работят с различни приложения. Моля, посетете нашата страница с инструкции, за да свалите точното ръководство за Вашия модел:

• Моля изтеглете инструкциите за инсталиране за Вашата камера и следвайте описаните стъпки.

• Уверете се, че сте избрали опцията да регистрирате нов акаунт (Sign Up), а не опцията да влезете във вече съществуващ профил (Sign In / Log In), както е описано в инструкциите.
• Опитайте да използвате друга парола (минимум 6 символа и максимално 30. Трябва да съдържа поне една голяма, една малка буква и една цифра. Пример – Parolata12).  
• Опитайте да използвате различен имейл адрес за регистрация.
• Излезте от приложението и го затворете. След това го отворете и опитайте отново да се регистрирате. 
• Деинсталирайте приложението и го инсталирайте отново.
• Рестартирайте телефона Ви и опитайте отново. 
• Изчакайте няколко часа и опитайте отново. 

1. Проверете дали адаптерът е включен в контакта и дали кабелът влиза плътно в камерата.

2. Опитайте с друг кабел/зарядно от телефон, за да елиминирате повреда в адаптера.

3. Покрийте обектива с ръка за 5 секунди – ако камерата работи, би трябвало да се включат червените инфрачервени диоди (за нощно виждане) или да чуете „цъкване“.

Важно! Ако свързвате камерата за първи път или искате да я свържете на друго място с друга/нова WiFi мрежа трябва да рестартирате камерата. След като свържете камерата към WiFi, тя сама ще се свърже ако случайно тока или интернет връзката прекъсне. 

• Опитайте да свържете камерата като следвате стъпките посочени в инструкциите, както и да опитате по другите описани начини

Ако камерата не успява да се свърже, моля проверете следното:

1. 2.4GHz мрежа: Камерите работят само с 2.4GHz WiFi мрежи. Ако рутерът Ви е двубандов (5GHz), уверете се, че свързвате телефона и камерата към 2.4GHz мрежата.

2. Локация (GPS): Включете GPS (Location) на телефона си по време на инсталацията. Приложението има нужда от това, за да намери името на WiFi мрежата.

3. Рестарт (Reset): Ако не става от първия път, задължително направете RESET. Натиснете и задръжте бутона за ресет (или в дупчицата с игла) за 10 секунди, докато чуете звуков сигнал. Изчакайте камерата да се рестартира и опитайте отново.

4. Правилни данни: Уверете се, че въвеждате правилата парола за избраната от Вас WiFi Мрежа

5. Други устройства: Ако не успявате, може да опитате да свържете камерата с друга WiFi мрежа или да използвате друг телефон, за да сте сигурни, че проблема е в камерата, а не в устройството Ви.

Важно! Ако свързвате камерата за първи път или искате да я свържете на друго място с друга/нова WiFi мрежа трябва да рестартирате камерата. След като свържете камерата към WiFi, тя сама ще се свърже ако случайно тока или интернет връзката прекъсне. 

• Опитайте да свържете камерата като следвате стъпките посочени в инструкциите, както и да опитате по другите описани начини

• Включете Локацията на телефона Ви и опитайте отново.
• Уверете се, че въвеждате правилната парола за избраната от Вас WiFi мрежа. 
• Опитайте се да свържете камерата към друга WiFi мрежа.
• Опитайте се да свържете камерата с друг телефон. 

Ако Вашият рутер работи на 5GHz или (5G), това означава, че е двубандов и може едновременно да излъчва мрежа при 2.4GHz и 5GHz. Вие трябва да свържете камерата към мрежата, която е 2.4GHz. 

Ако виждате само едно име на мрежата, трябва да влезете в настройките на модема и да наименувате едната мрежа да е пример: Home 2.4G и другата пример: Home 5G. 

Важно! Ако свързвате камерата за първи път или искате да я свържете на друго място с друга/нова WiFi мрежа трябва да рестартирате камерата. След като свържете камерата към WiFi, тя сама ще се свърже ако случайно тока или интернет връзката прекъсне. 

• Опитайте да свържете камерата като следвате стъпките посочени в инструкциите, както и да опитате по другите описани начини

• Включете Локацията на телефона Ви и опитайте отново.
• Уверете се, че въвеждате правилната парола за избраната от Вас WiFi мрежа. 
• Опитайте се да свържете камерата към друга WiFi мрежа.
• Опитайте се да свържете камерата с друг телефон. 

Ако Вашият рутер работи на 5GHz или (5G), това означава, че е двубандов и може едновременно да излъчва мрежа при 2.4GHz и 5GHz. Вие трябва да свържете камерата към мрежата, която е 2.4GHz. 

Ако виждате само едно име на мрежата, трябва да влезете в настройките на модема и да наименувате едната мрежа да е пример: Home 2.4G и другата пример: Home 5G. 

За да получавате известия при движение:

1. Влезте в настройките на приложението и активирайте „Motion Detection Alarm“ (Аларма при движение).

2. Много важно: Отворете настройките на самия Ви телефон -> Приложения (Apps) -> Намерете приложението на камерата -> Разрешете му да изпраща известия (Allow Notifications). Без това разрешение телефонът блокира алармите.

• Ако след активирането не се получи рестартирайте телефона Ви. 
• Ако след рестартиране на телефона Ви все още не получавате известия, моля да преинсталирате приложението на телефона Ви и да позволите на приложението да има достъп до телефона Ви. 

След като направите тези стъпки и ако все още не получавате известия, моля да опитате на друго мобилно устройство, за да установите дали проблема е във Вашия телефон или в камерата, като имайте предвид, че най-основното е да сте включили известията от самото приложение.

Картата памет трябва да е със стандарт A1 или по-известно като клас 10 с големина между 8GB и 128GB. Преди поставяне на картата памет изключете камерата. След това поставете картата памет, така че да е плътно в гнездото и включете камерата. Изчакайте 5-10 минути и картата трябва да се появи в менюто с опции. За да намерите как да я управлявате през приложението моля изтеглете инструкциите за Вашата камера.

• Форматирайте картата през приложението след като я видите за първи път. Това не е задължително, но е добра практика. 
• Ако все още не виждате картата памет се опитайте да я поставите в телефон или компютър, за да проверите дали други устройства я разчитат. 
• Ако картата е видима в телефон или компютър, но не е видима в камерата, моля форматирайте картата на устройството което се вижда в стандартен формат FAT32.
• Опитайте с друга карта памет. 

Най-лесният начин е като инсталирате приложението на второ устройство и влезете със същия профил. Ако желаете да предоставите ограничен достъп към друг акаунт, може да го направите като следвате инструкциите за инсталиране за съответния модел.