Întrebări frecvente

Comenzile plasate până la ora 16:00 într-o zi lucrătoare sunt de obicei procesate și expediate în aceeași zi.

• Livrare la oficiu (Speedy/Econt): de cele mai multe ori ajunge în următoarea zi lucrătoare (inclusiv sâmbătă până la prânz pentru oficiile deschise sâmbăta).

• Livrare la adresă: durează între 1 și 3 zile lucrătoare, în funcție de locație și de programul curierului.

Veți primi un e-mail cu numărul de urmărire (AWB).

Plata se efectuează Ramburs (la livrare) în momentul primirii coletului de la curier. Puteți plăti:

• În numerar la curier;

• Cu cardul bancar (la terminal POS) la curier sau la oficiul Speedy/Econt.

Notă: Păstrați chitanța pe care vi-o dă curierul – aceasta ține loc de bon fiscal.

Da, în conformitate cu legea și cu Termenii și condițiile noastre, aveți dreptul de a returna orice produs în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv.

Condiții importante:

1. Produsul trebuie să fie în stare comercială bună (ambalaj original nedeteriorat, set complet, fără urme de utilizare).

2. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de dumneavoastră.

3. Pentru a începe procedura, vă rugăm să completați formularul nostru online.

Toate produsele pentru persoane fizice beneficiază de garanție legală de 24 de luni. Dacă produsul dumneavoastră prezintă un defect sau nu mai funcționează:

1. Păstrați cutia și accesoriile.

2. Vizitați secțiunea noastră Service și completați formularul de reclamație.

3. Echipa noastră tehnică vă va contacta pentru asistență.

Modele diferite de camere funcționează cu aplicații diferite. Vă rugăm să vizitați pagina noastră de instrucțiuni pentru a descărca manualul exact pentru modelul dvs:

• Vă rugăm să descărcați instrucțiunile de instalare pentru camera dvs. și să urmați pașii descriși.

• Asigurați-vă că selectați opțiunea de creare cont nou (Sign Up) și nu opțiunea de conectare la un cont existent (Sign In / Log In).
• Încercați o parolă diferită (minim 6 și maxim 30 caractere. Trebuie să conțină cel puțin o literă majusculă, o literă minusculă și o cifră. Exemplu – ParolaMea12).  
• Încercați să utilizați o altă adresă de e-mail pentru înregistrare.
• Închideți complet aplicația, deschideți-o și încercați din nou.  
• Dezinstalați aplicația și instalați-o din nou.
• Reporniți telefonul și încercați din nou. 
• Așteptați câteva ore și încercați din nou (posibilă eroare de server). 

1. Verificați dacă adaptorul este conectat la priză și dacă mufa cablului intră bine în cameră.

2. Încercați un alt cablu/încărcător de telefon pentru a elimina posibilitatea ca adaptorul să fie defect.

3. Acoperiți obiectivul cu mâna timp de 5 secunde – dacă camera funcționează, ar trebui să vedeți LED-urile IR roșii (pentru vederea de noapte) aprinse sau să auziți un „clic”.

Important! Dacă conectați camera pentru prima dată sau doriți să o mutați într-o locație cu o rețea WiFi nouă, trebuie să resetați camera. Odată conectată la WiFi, se va reconecta singură automat în caz de pană de curent sau întrerupere de internet.   

• Încercați să conectați camera urmând pașii din instrucțiuni.

Dacă camera nu reușește să se conecteze, verificați următoarele:

1. Rețea de 2.4GHz: camerele funcționează numai cu rețele WiFi de 2.4GHz. Dacă routerul dvs. este dual-band (5GHz), asigurați-vă că conectați telefonul și camera la rețeaua de 2.4GHz.

2. Locație (GPS): activați Locația (GPS) pe telefon în timpul instalării. Aplicația are nevoie de aceasta pentru a detecta numele rețelei WiFi.

3. Resetare: Dacă nu reușiți din prima, asigurați-vă că resetați camera. Țineți apăsat butonul de resetare (sau cu acul în orificiu) timp de 10 secunde până auziți un semnal sonor. Așteptați repornirea camerei și încercați din nou. 

4. Parolă corectă: asigurați-vă că introduceți parola corectă a rețelei WiFi (atenție la majuscule/minuscule).

5. Alte dispozitive: Puteți încerca să conectați camera la o altă rețea WiFi (ex. Hotspot de la alt telefon) pentru a vedea dacă problema este de la cameră sau de la router.

Important! Dacă ați schimbat routerul sau parola WiFi, camera trebuie resetată și conectată din nou ca dispozitiv nou.

• Resetați camera din butonul fizic.
• Ștergeți camera veche din aplicație.
• Urmați procedura de conectare de la început.

Dacă routerul este dual-band (2.4GHz și 5GHz), asigurați-vă că telefonul este conectat la rețeaua de 2.4GHz în timpul instalării.  

Pentru a schimba rețeaua WiFi, trebuie să resetați camera la setările din fabrică și să o conectați din nou.

• Țineți apăsat butonul Reset timp de 10 secunde.
• Așteptați ca camera să repornească (va spune „System startup” sau va face o mișcare de calibrare).
• Deschideți aplicația și adăugați dispozitivul din nou („Add Device”).

Pentru a primi notificări la detectarea mișcării:

1. Intrați în setările camerei din aplicație și activați „Motion Detection Alarm” (Alarmă detecție mișcare).

2. Foarte important: Din setările telefonului -> Aplicații -> Găsiți aplicația camerei -> Permisiuni -> Activați Notificările (Allow Notifications). Fără această permisiune, telefonul blochează alertele.

• Dacă nu funcționează, verificați dacă nu aveți activat modul „Do Not Disturb” pe telefon. 
• Reinstalați aplicația și asigurați-vă că acceptați toate permisiunile la prima deschidere. 

Cardul de memorie trebuie să fie Class 10 (viteză mare), cu o capacitate între 8GB și 128GB.

Cum se introduce corect:

1. Opriți camera (scoateți-o din priză).
2. Introduceți cardul în slot până face clic.
3. Porniți camera.
4. Așteptați 5 minute și verificați în aplicație la „Storage” sau „Replay”.

• Este recomandat să formatați cardul direct din aplicația camerei la prima utilizare.  
• Dacă aplicația nu vede cardul, încercați să îl formatați pe un calculator în format FAT32 și introduceți-l din nou. 
• Încercați un alt card de memorie pentru a exclude un defect al cardului. 

Există două metode:

1. Același cont: Instalați aplicația pe al doilea telefon și intrați cu același email și parolă.
2. Partajare (Share): Din setările camerei (pe telefonul principal), selectați „Share Device” (Partajare) și introduceți contul de email al celeilalte persoane (sau scanați codul QR de pe telefonul lor).